Política de devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a +34 617 588 986, dirigiéndose al correo electrónico sachetbolsos@gmail.com, o bien remitiendo su escrito a nuestra dirección postal SACHET BOLSOS con NIF 49495090G y dirección fiscal en EMILIO CASTELAR, 52, 30740, SAN PEDRO DEL PINATAR (MURCIA). Los datos del cliente se conservarán el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad anteriormente prevista (8 años), salvo obligación legal. Asimismo, la base legitima del tratamiento es para el cumplimiento legal.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

En este caso el cliente se hará cargo de los costes de la devolución.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

DEVOLUCIONES PRODUCTO PERSONALIZADO

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, grabación, tamaño), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

Errores en la selección del modelo o acabado del producto

No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida o acabado en el proceso de compra online. Puedes contactarnos para un mejor asesoramiento, si tienes alguna duda. 

Puedes ponerte en contacto con nosotros en el:

• +34 617 588 986
• Por correo: sachetbolsos@gmail.com
• Por whatsapp, en el enlace situado en la derecha inferior de cada página

Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea SACHET BOLSOS o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra sociedad se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

En el caso de que la devolución proceda por algún defecto en el producto, DEBE anotar la incidencia en el albarán de entrega (donde firma su paquete), y enviar los siguientes datos a sachetbolsos@gmail.com:

• Nombre del cliente
• Correo electrónico desde el que se realizó la compra
• Prueba o recibo de compra (mail de confirmación de pago)
• Número del pedido
• Motivo de la devolución
• Número de referencia de los artículos a devolver
• Fotografías del producto dañado y del embalaje

Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas , formatos y materiales que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.

Si se trata de un cambio por error en la elección de formato o material o en cualquiera de las opciones del producto, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete será destruido.

Los productos personalizados se fabrican con el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas, contacte con nosotros.

Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a SACHET BOLSOS del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

SACHET BOLSOS se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de SACHET BOLSOS con con NIF 49495090G y dirección fiscal en EMILIO CASTELAR, 52, 30740, SAN PEDRO DEL PINATAR (MURCIA) o a través del correo electrónico sachetbolsos@gmail.com.

JURISDICCIÓN

Asimismo, SACHET BOLSOS se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. SACHET BOLSOS tiene su domicilio en SAN PEDRO DEL PINATAR, MURCIA, España.

CONTACTAR CON SACHET BOLSOS

Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con SACHET BOLSOS:

• Llamando al +34 617 588 986 de lunes a viernes (excepto los festivos locales) de 10:00 a 14:00 h. y de 17:00 a 20:00 h.
• A través de la sección Contacto del Sitio web

Por correo electrónico, enviando un mensaje a sachetbolsos@gmail.com